Politique de confidentialité et conditions d'utilisation du client

Introduction

Renewz Sustainable Solution Inc. («Renewz») respecte vos préoccupations en matière de confidentialité. Cette politique de confidentialité explique les politiques et procédures de Renewz concernant les informations que nous collectons à propos de nos clients et de leur utilisation de nos produits et services. Renewz a l'intention de vous fournir un niveau de confort et de confiance dans la façon dont nous recueillons, utilisons, partageons et sauvegardons les informations que nous collectons. Cette politique de confidentialité explique également comment vous pouvez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations. En nous fournissant des informations ou en utilisant nos produits ou services, vous acceptez les termes et conditions de cette politique de confidentialité.

Informations que nous pouvons recueillir

Nous collectons trois types principaux d'informations liées à vous ou à votre utilisation de nos produits et services: (1) des informations provenant de ou à propos de vous ou de vos appareils; et (2) des informations sur ou à propos des produits et services de votre marque Renewz iSun Energy. Selon les produits et services Renewz que vous demandez, possédez ou utilisez, tous ces types d'informations ne vous concernent pas nécessairement.

De ou à propos de vous ou de vos appareils

Nous pouvons recueillir des informations sur vous ou à votre sujet (comme votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, vos informations de paiement, etc.) ou vos appareils de différentes manières, notamment:

  • Grâce aux Services: Nous pouvons collecter des informations à partir ou à votre sujet via nos sites Web, applications logicielles, pages de médias sociaux, messages électroniques ou autres services numériques (les «Services»), par exemple, lorsque vous vous inscrivez à un un achat, ou enregistrez votre produit avec nous.
  • D'autres sources: Nous pouvons également recevoir des informations vous concernant provenant d'autres sources, telles que des bases de données publiques, des partenaires marketing conjoints, des installateurs certifiés, des centres de services tiers et des plateformes de médias sociaux.
  • Compte iSun Energy: Les clients qui achètent certains produits Renewz (iSun Energy Oasis par exemple) recevront un compte iSun Energy, hébergé sur notre site Web. Nous pouvons collecter et traiter les types de données suivants pour votre compte iSun Energy que vous choisissez de nous fournir: vos informations d'inscription client; le statut de votre commande; garantie et autres documents pour vos produits Renewz; et des informations générales sur vos produits Renewz (y compris, par exemple, le numéro de série du produit, le plan de service ou le pack de connectivité), les accords de financement et des informations similaires. Vous pouvez accéder à votre compte Renewz pour mettre à jour les informations vous concernant ou à propos de ce compte à tout moment.
  • Hors ligne: Nous pouvons collecter des informations à partir ou à votre sujet hors ligne, par exemple lorsque vous participez à un de nos événements, passez une commande par téléphone ou contactez notre service clientèle ou notre service commercial.
  • Via votre navigateur ou votre appareil: Certaines informations sont collectées par la plupart des navigateurs ou automatiquement via votre appareil, telles que votre adresse MAC, le type d'ordinateur (Windows ou Macintosh), la résolution de l'écran, le nom et la version du système d'exploitation, modèle, langage, Internet et la version du navigateur, ainsi que le nom et la version des services (tels que l'application iSun) que vous utilisez. Nous utilisons cette information pour nous assurer que les Services fonctionnent correctement.

Lorsque vous visitez notre site Web ou que vous utilisez nos Services, nous pouvons utiliser des cookies, des pixels invisibles, des outils d'analyse et d'autres technologies similaires pour vous aider à fournir et à améliorer nos Services, comme indiqué ci-dessous:

  • Cookies: les cookies sont des informations stockées directement sur l'ordinateur que vous utilisez. Les cookies nous permettent de collecter des informations telles que le type de navigateur, le temps passé sur les Services, les pages visitées, les préférences de langue et d'autres données de trafic Web. Nos fournisseurs de services et nous utilisons les informations à des fins de sécurité, pour faciliter la navigation en ligne, pour afficher plus efficacement les informations, pour personnaliser votre expérience lors de l'utilisation des Services, et pour analyser autrement l'activité des utilisateurs. Nous pouvons reconnaître votre ordinateur pour vous aider à utiliser les Services. Nous collectons également des informations statistiques sur l'utilisation des Services afin d'améliorer continuellement leur conception et leurs fonctionnalités, de comprendre comment les Services sont utilisés et de nous aider à résoudre les questions concernant les Services. Les cookies nous permettent en outre de sélectionner les publicités ou offres les plus susceptibles de vous intéresser et de vous les afficher. Nous pouvons également utiliser des cookies dans la publicité en ligne pour voir comment vous interagissez avec nos publicités, et nous pouvons utiliser des cookies ou d'autres fichiers pour comprendre votre utilisation d'autres sites.
    • Si vous ne souhaitez pas que des informations soient collectées via l'utilisation de cookies lors de l'utilisation de votre compte iSun Energy ou de notre site Web, la plupart des navigateurs disposent d'une procédure simple qui vous permet de refuser automatiquement les cookies ou de les refuser. ordinateur d'un cookie particulier (ou de cookies) d'un site particulier. Vous pouvez également vous référer à http://www.allaboutcookies.org/manage-cookies/index.html. Toutefois, si vous n'acceptez pas ces cookies, vous risquez de rencontrer des inconvénients dans votre utilisation des Services. Par exemple, nous ne sommes peut-être pas en mesure de reconnaître votre ordinateur et vous devrez peut-être vous connecter chaque fois que vous visiterez les services applicables.
  • Pixel tags et autres technologies similaires: Pixel tags (également connu sous le nom de balises Web et clear GIFs) peuvent être utilisés en connexion avec certains services pour, entre autres, suivre les actions des utilisateurs des services (y compris les destinataires e-mail), mesurer le succès de nos campagnes marketing, et compiler des statistiques sur l'utilisation des Services et les taux de réponse.
  • Outils analytiques: Nous utilisons des services d'analyse de sites Web et d'applications fournis par des tiers qui utilisent des cookies et d'autres technologies similaires pour collecter des informations sur l'utilisation du site ou des applications et signaler des tendances sans identifier les visiteurs individuels. Les tiers qui nous fournissent ces services peuvent également collecter des informations sur votre utilisation des sites Web de tiers.
    • Pour en savoir plus sur les pratiques de Google relatives à cette collecte d'informations et sur la manière de les désactiver, téléchargez le module complémentaire de désactivation de Google Analytics, disponible à l'adresse https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

De ou à propos de vos produits iSun Energy

Nous pouvons collecter auprès de vous, via un installateur certifié ou à partir des produits installés (directement ou par l'intermédiaire d'équipements couplés, tels qu'un onduleur), diverses informations provenant de ou concernant vos produits iSun Energy, notamment:

  • Nous pouvons collecter des informations sur votre produit, telles que la date d'installation, le nombre de produits installés et le ou les numéros de série.
  • Afin de fournir et d'améliorer nos produits et services énergétiques, nous pouvons collecter des données concernant l'installation et la configuration de votre produit, les données relatives à l'utilisation et aux performances du produit, les données relatives à votre consommation globale d'énergie domestique et d'autres données pertinentes. diagnostiquer les problèmes.
  • Informations sur la borne de recharge: Nous pouvons collecter des informations sur le taux de charge et les bornes de recharge que vous utilisez (y compris les points de vente) pour analyser, par exemple, les bornes de recharge, la durée et l'efficacité des batteries nécessaire.

Si vous ne souhaitez plus que nous collections des données de performances ou d'autres données de votre iSun Energy, veuillez nous contacter comme indiqué dans la section "Comment nous contacter" ci-dessous. Veuillez noter que si vous vous excluez de la collecte des données de performance de votre produit iSun Energy, nous ne serons pas en mesure de vous informer des problèmes relatifs à votre produit iSun Energy en temps réel, ce qui pourrait entraîner la perte de votre produit iSun Energy fonctionnalités réduites, des dommages sérieux, ou inopérabilité, et il peut également désactiver de nombreuses fonctionnalités de votre produit iSun Energy, y compris les mises à jour périodiques du logiciel et du micrologiciel.

Comment nous pouvons utiliser les informations que nous collectons

Nous pouvons utiliser les informations que nous recueillons pour communiquer avec vous, pour fournir et améliorer nos produits et services, et à d'autres fins. Des exemples de la façon dont nous utilisons l'information à ces fins sont fournis ci-dessous.

Pour communiquer avec vous

Nous pouvons utiliser les informations que nous collectons pour communiquer avec vous, telles que:

  • Pour répondre à vos demandes et répondre à vos demandes, par exemple pour vous envoyer des bulletins d'information ou des informations sur les produits, des alertes d'information ou des brochures.
  • Pour configurer, évaluer et fournir des commentaires sur votre produit et votre installation iSun Energy.
  • Pour vous informer des informations importantes relatives à la sécurité
  • Pour vous envoyer des informations administratives, par exemple, des informations sur les Services et des modifications de nos termes, conditions et politiques.
  • Présenter des produits et des offres adaptés à vos besoins et enrichir nos listes avec des informations provenant d'autres sources.
  • Pour vous permettre de participer à des concours et des promotions similaires et d'administrer ces activités.
  • Faciliter le partage social et les fonctionnalités de communication.

Vos choix de communication:

  • Réception de communications électroniques de notre part ou de nos affiliés: Si vous ne souhaitez plus recevoir d'e-mails de marketing de notre part ou de nos affiliés, vous pouvez refuser de les recevoir en suivant les instructions de désabonnement dans les e-mails que nous recevons Veuillez noter que nous pouvons toujours vous envoyer des messages administratifs et de sécurité importants, même si vous choisissez de ne plus recevoir d'e-mails de marketing.
  • Recevoir des appels liés au marketing de notre part: Si vous recevez un appel lié au marketing de notre part et que vous ne souhaitez plus recevoir d'appels similaires à l'avenir, demandez simplement à figurer dans notre liste «Ne pas appeler». Veuillez noter que nous pouvons encore vous appeler pour des questions d'administration, de sécurité ou de service après-vente, même si vous désactivez les appels marketing.

Fournir et améliorer nos produits et services

Nous pouvons utiliser les informations que nous collectons pour fournir et améliorer nos produits et services, tels que:

  • Pour effectuer et exécuter votre achat, par exemple, pour traiter vos paiements, demandez-vous de vous livrer votre commande, de communiquer avec vous concernant votre achat et de vous fournir un service client correspondant.
  • Pour fournir des services à vos produits iSun Energy, tels que pour vous contacter avec les recommandations de service et pour fournir des mises à jour en direct de votre produit.
  • Pour surveiller les performances de votre produit Renewz et fournir des services liés à votre produit.
  • Développer et promouvoir de nouveaux produits et services, et améliorer ou modifier nos produits et services existants.
  • Analyser et améliorer la sûreté et la sécurité de nos produits et services.
  • Pour fournir tous les autres services que vous avez demandés.

Pour d'autres fins

Nous pouvons également utiliser les informations que nous collectons à d'autres fins, telles que:

  • Pour nos objectifs commerciaux, tels que: l'analyse de données; audits; surveillance et prévention de la fraude; identifier les tendances d'utilisation; déterminer l'efficacité de nos campagnes promotionnelles; et exploiter et développer nos activités commerciales.
  • Excepté comme décrit ci-dessus et ci-dessous, Renewz peut utiliser ou partager des informations qui ne vous identifient personnellement à aucune fin, comme à des fins opérationnelles ou de recherche, pour l'analyse industrielle, pour améliorer ou modifier nos produits et services, pour mieux adapter nos produits et services à vos besoins, et lorsque légalement requis.

Comment nous pouvons partager les informations que nous collectons

Nous pouvons partager les informations que nous collectons avec nos fournisseurs de services et partenaires commerciaux, avec d'autres tiers que vous autorisez, avec d'autres tiers lorsque la loi l'exige, et dans d'autres circonstances. Des exemples de la façon dont nous partageons l'information avec ces parties et dans ces circonstances sont fournis ci-dessous.

Avec nos fournisseurs de services et partenaires commerciaux

Nous pouvons partager des informations avec nos fournisseurs de services et partenaires commerciaux lorsque cela est nécessaire pour effectuer des services sur notre site ou pour votre compte, par exemple dans les cas suivants:

  • Avec nos fournisseurs de services tiers et partenaires pour fournir des services tels que l'hébergement, l'analyse et le stockage des données, le traitement des paiements, l'exécution des commandes et l'installation des produits, la connectivité sans fil aux produits Renewz services, livraison de courrier électronique, traitement de cartes de crédit, audit, marketing, traitement de commandes vocales et autres services similaires.
  • Avec d'autres partenaires commerciaux tiers dans la mesure où ils sont impliqués dans votre achat ou le service de vos produits Renewz. Nous partageons des informations limitées de ou à votre sujet pour vous permettre de profiter de ces services si vous choisissez de les utiliser, avec des partenaires tels que des sociétés de financement, de location, d'enregistrement et de titres.

Avec d'autres tiers, vous autorisez

Nous pouvons partager des informations avec d'autres tiers que vous autorisez, comme dans les circonstances suivantes:

  • Avec nos installateurs certifiés pour faciliter la fourniture de produits énergétiques que vous avez demandé.
  • Avec des centres de service ou des fournisseurs tiers, si vous choisissez d'utiliser le.
  • Avec des sponsors tiers de concours et promotions similaires, si vous choisissez de participer.
  • Avec votre fournisseur de compte de médias sociaux, si vous connectez votre compte Services et votre compte de médias sociaux. Si vous le faites, vous nous autorisez à partager des informations avec votre fournisseur de compte de médias sociaux et vous comprenez que l'utilisation des informations que nous partageons sera régie par la politique de confidentialité du fournisseur de compte de médias sociaux.

Avec d'autres tiers lorsque requis par la loi

Renewz peut transférer et divulguer des informations, y compris des informations qui peuvent ou non vous identifier personnellement, à des tiers pour se conformer à une obligation légale (y compris, mais sans s'y limiter, des citations à comparaître); quand nous croyons de bonne foi que la loi l'exige; en réponse à une demande légale des autorités gouvernementales menant une enquête, y compris pour se conformer aux exigences d'application de la loi; vérifier ou appliquer nos politiques et procédures; répondre à une urgence; pour empêcher ou arrêter une activité, nous pouvons considérer ou risquer d'être illégal, contraire à l'éthique ou légalement punissable; ou pour protéger les droits, la propriété, la sécurité ou la sécurité des Services, Renewz, des tiers, des visiteurs de nos Services, ou du public, tel que déterminé par nous à notre seule discrétion.

Dans d'autres circonstances

Nous pouvons partager des informations dans d'autres circonstances, telles que:

  • Avec votre employeur ou le propriétaire du produit Renewz, si vous ne le possédez pas directement et comme autorisé par la loi applicable.
  • Avec un tiers dans le cadre de toute réorganisation, fusion, vente, coentreprise, cession, transfert ou autre aliénation de tout ou partie de nos activités, actifs ou actions (y compris dans le cadre d'une faillite ou d'une procédure similaire).

Nous ne partageons pas les informations qui vous identifient personnellement avec des tiers non affiliés à des fins de marketing, à moins que vous n'optiez pour ce partage.

Si vous souhaitez vous retirer de tout traitement d'information pour lequel vous avez préalablement donné votre consentement explicite, vous pouvez le faire en nous contactant comme indiqué dans la section «Comment nous contacter» ci-dessous.

Transferts transfrontaliers

Les services sont contrôlés et exploités à partir du Canada. Les informations vous concernant ou concernant votre utilisation de nos produits ou services peuvent être stockées et traitées dans tout pays où nous avons des installations ou dans lequel nous engageons des prestataires de services. Ces pays peuvent ne pas avoir les mêmes lois de protection des données que le pays dans lequel vous avez initialement fourni ces informations. Lorsque nous transférons des informations de ou à propos de vous ou de votre utilisation de nos produits ou des Services vers d'autres pays, nous les protégerons comme décrit dans la présente Politique de confidentialité. En utilisant nos produits, les Services, ou en nous fournissant d'autres informations, vous consentez au transfert d'informations de ou à propos de vous ou de votre utilisation de nos produits ou Services vers des pays en dehors de votre pays de résidence, y compris les États-Unis et le Canada .

Droits et choix

Comme indiqué dans les sections ci-dessus, nous vous proposons de nombreux choix concernant la collecte, l'utilisation et le partage d'informations provenant de vous ou concernant vous ou votre utilisation de nos produits ou services. Sous réserve des lois applicables, dans certaines juridictions, vous pouvez également avoir le droit de demander l'accès et de recevoir des informations sur certaines informations que nous conservons, de mettre à jour et de corriger des inexactitudes dans ces informations et de les bloquer ou de les supprimer, le cas échéant. Ces droits peuvent être limités dans certaines circonstances par la législation locale. Nous vous proposons plusieurs méthodes pour accéder, corriger, mettre à jour ou demander le blocage ou la suppression d'informations provenant de vous ou à propos de vous, notamment:

  • Vous pouvez accéder à votre compte iSun Energy pour mettre à jour les informations vous concernant ou à propos de ce compte à tout moment.
  • Si vous souhaitez réviser, corriger, mettre à jour, supprimer ou supprimer des informations que vous nous avez précédemment fournies, vous pouvez nous contacter à l'adresse ci-dessous.

Dans votre demande, veuillez indiquer clairement quelles informations vous aimeriez voir modifiées, si vous souhaitez que les informations que vous nous avez fournies soient supprimées de notre base de données, ou laissez-nous savoir quelles sont les limitations que vous souhaitez mettre à profit notre utilisation des informations que vous nous avez fournies. Pour votre protection, nous pouvons uniquement implémenter des demandes relatives aux informations associées à l'adresse e-mail que vous utilisez pour nous envoyer votre demande, et nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité avant de mettre en œuvre votre demande.

Nous nous conformerons à votre (vos) demande (s) afin d'exercer ces droits et choix dès que raisonnablement possible.

Veuillez noter que nous pourrions avoir besoin de conserver certaines informations à des fins de tenue de documents ou de conformité légale et / ou pour effectuer toutes les transactions que vous avez entamées avant de demander une telle modification ou suppression (par exemple, lorsque vous faites un achat ou participez à une promotion). en mesure de modifier ou de supprimer les informations fournies jusqu'à la fin de l'achat ou de la promotion). Il peut également y avoir des informations résiduelles qui resteront dans nos bases de données et d'autres enregistrements, qui ne seront pas supprimés.

Sécurité

Nous cherchons à utiliser des mesures organisationnelles, techniques et administratives raisonnables pour protéger l'information au sein de notre organisation. Malheureusement, aucun système de transmission de données ou de stockage ne peut être garanti à 100% sécurisé. Si vous avez des raisons de croire que votre interaction avec nous n'est plus sécurisée (par exemple, si vous estimez que la sécurité d'un compte chez nous a été compromise), veuillez nous informer immédiatement du problème en nous contactant conformément à la " Comment nous contacter "section ci-dessous.

Si vous vendez ou transférez votre produit Renewz à une autre personne, veuillez nous en informer afin que nous puissions déterminer si des mesures supplémentaires sont nécessaires pour vous protéger contre toute divulgation d'informations à l'acheteur ou au destinataire du produit Renewz.

Durée de conservation

Nous conserverons les informations que nous recueillons auprès de ou sur nos clients, nos produits et les Services pendant la période nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans cette Politique de Confidentialité, sauf si une période de conservation plus longue est requise ou autorisée par la loi.

Mineurs

Les Services ne s'adressent pas aux personnes de moins de seize (16) ans, et nous demandons que ces personnes ne fournissent aucune information à Renewz.

Liens

Cette politique de confidentialité ne traite pas, et nous ne sommes pas responsables, de la confidentialité, des informations ou d'autres pratiques de tiers, y compris des tiers exploitant un site ou un service auquel les Services sont liés. L'inclusion d'un lien sur les Services n'implique pas l'approbation du site ou du service lié par nous, ni n'implique une affiliation avec le tiers.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des politiques et pratiques de collecte, d'utilisation ou de divulgation (y compris les pratiques de sécurité des données) d'autres organisations, comme les autres développeurs d'applications, fournisseurs d'applications, fournisseurs de plateformes de médias sociaux, fournisseurs de systèmes d'exploitation fournisseur de services, y compris toute information que vous divulguez à d'autres organisations par le biais de ou en relation avec nos applications logicielles ou pages de médias sociaux.

Mises à jour de cette politique

Nous pouvons changer cette politique de confidentialité. S'il vous plaît jeter un oeil à la légende "Dernière mise à jour" au bas de cette page pour voir quand cette politique de confidentialité a été révisée pour la dernière fois. Toute modification de cette politique de confidentialité entrera en vigueur lorsque nous publierons la politique de confidentialité révisée sur les services. En utilisant nos produits, les Services, ou en nous fournissant d'autres informations à la suite de ces changements, vous acceptez la Politique de confidentialité révisée.

Comment nous contacter

Pour nous contacter avec une question ou un commentaire ou pour vous désabonner de certains services, veuillez nous contacter:

  • par e-mail à privacy@renewz.com
  • par courrier à Renewz Sustainable Solutions Inc., à l'attention de: Service juridique, 4710, rue St-Ambroise, Unité 265, Montréal (Québec) Canada H4C 2C7
  • Veuillez noter que les communications par e-mail ne sont pas toujours sécurisées, veuillez ne pas inclure d'informations de carte de crédit ou d'informations sensibles dans vos e-mails.

Dernière mise à jour en mars 2018

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